Livraisons et retours

Modalités de livraison

Adresse de livraison :

Les articles sont livrés à l'adresse indiquée par le client sur les zones géographiques desservies.

Le client se doit de vérifier l'exactitude et la conformité des éléments qu'il transmet à l'entreprise LilyZou au moment de sa commande.

L'entreprise LilyZou ne saurait être tenue responsable d'éventuelles erreurs de saisie et des conséquences en découlant (retard, erreur de livraison).

Dans le cas où la commande doit être réexpédiée, tous les frais seront à la charge exclusive du client.


Services de livraison :

1- Colissimo la Poste :

Les livraisons sont prises en charge par le service Colissimo de la Poste.

La livraison est considérée comme telle dès la remise du colis contenant les produits commandés au service Colissimo de la Poste.

A partir de ce moment, l'entreprise LilyZou ne saurait être tenue pour responsable du retard de livraison dû à des erreurs ou de perturbation imputable au service Colissimo La Poste. (notamment en cas de grève totale ou partielle des services postaux entre autres, des problèmes dûs aux moyens de transport et/ou de communication), et en cas d'intempéries.

2- A l'atelier :

Le client pourra venir retirer gratuitement sa commande à l'atelier après avoir pris rendez-vous avec l'entreprise LilyZou.

Zones de livraison :

Les zones de livraison couvertes par l'entreprise LilyZou :

- France métropolitaine, Monaco et Andorre,

- L'Outre-Mer, défini en 2 zones : 

  Zone OM1 : Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte, Saint-Pierre et Miquelon, Saint- Martin, Saint-Barthélémy.

  Zone OM2 : Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française, Wallis et Futuna, les Terres Australes et Antarctiques Françaises.

- l'International, défini en 4 zones :

  Zone A : Union Européenne et Suisse

  Zone B : Pays de l'Europe de l'Est (hors Union Européenne), Norvège, Maghreb

  Zone C : Pays d'afrique hors Maghreb, Canada, Etats-Unis, Proche et Moyen Orient

  Zone D : Autres destinations

Délais d'expédition :

Les commandes passées en ligne via le site LilyZou sont relevées chaque jour du Lundi au Vendredi sauf jours fériés et vacances (les dates seront précisées sur le site). 

Lorsque les articles sont disponibles, la commande est traitée le jour même du lundi au vendredi à condition qu'elle soit passée avant 11h. Néanmoins le temps de traitement et de préparation d'une commande peut être allongé selon les articles et durer entre 1 et 2 jours ouvrés.

Dans le cadre d'une demande de personnalisation ou pour les vêtements, dont la taille demandée est à créer, l'entreprise LilyZou informera ses clients du départ de l'expédition par mail.

Dès réception du mail de confirmation d'expédition, le client peut prendre en compte les délais du transporteur Colissimo de la Poste suivant sa zone géographique. Les délais d'expédition ne comprennent pas les samedis, dimanches et jours fériés.

Un courrier électronique est automatiquement envoyé au client au moment de l'expédition des produits sous réserve que l'adresse électronique indiquée dans le formulaire d'inscription ne comporte pas d'erreur.


Délais de transport :

Les délais de transport dépendent de la zone géographique du client. Celui-ci est informé à titre indicatif du délai anoncé par le service Colissimo La Poste . Les frais de port sont donnés à titre indicatif (pour la France Métropolitaine) au moment du panier et sont confirmés définitivement en fonction de la destination de livraison, avant la validation définitive de la commande. Cependant, le client devra noter que les délais annoncés ne comprennent pas les samedis, dimanches et jours fériés.


France métropolitaine :

Livraison Standard par Colissimo en France métropolitaine, Monaco, Andorre (délai habituellement constaté de 48h) 

Délai : 48h pour les envois en France métropolitaine, Monaco et Andorre uniquement, et sous réserve du respect de l'heure limite de dépôt.

Ce mode de livraison permet au Client de recevoir son colis sous 48 heures à compter de l'expédition grâce au service Colissimo de la Poste (hors création et temps de traitement et de préparation de la commande).

Les livraisons s'effectuent du lundi au samedi matin, sauf jours fériés. Le colis est déposé sans signature dans la boîte aux lettres du client. Si la boîte aux lettres ne peut contenir le colis, un avis de passage y est déposé. Il indique les coordonnées du bureau de poste où retirer le colis. Le destinataire dispose alors d'un délai de 15 jours consécutifs pour le récupérer. Au-delà de cette période, le colis est retourné à l'entreprise LilyZou, qui se réserve le droit de rembourser le prix des produits, les frais de port restant à la charge du client.
A tout moment vous pouvez suivre vos colis sur www.colissimo.fr en saisissant votre n° de colis donné par l'entreprise LilyZou au moment de l'expédition.

Vers l'Outre-mer :

A titre indicatif, le délai de livraison en Colissimo vers l'Outre-mer est de 5 à 7 jours et sous réserve du respect de l'heure limite de dépôt.

Le client peut suivre ses colis :

pour la zone OM1 du dépôt à la livraison (sauf Saint-Pierre et Miquelon).

Pour la zone OM2 et Saint-Pierre et Miquelon jusqu'au point de sortie de la France métropolitaine 

Pour en savoir plus : www.colissimo.fr

Vers l'International :

Le service Colissimo de la Poste donne un délai indicatif de livraison de J+3 à J+8 et sous réserve du respect de l'heure limite de dépôt.

Livraison contre signature du destinataire. 

Le client peut suivre ses colis du dépôt à la livraison vers certaines destinations, sinon jusqu'au point de sortie de la France métropolitaine.

Pour en savoir plus : www.colissimo.fr

Les éventuels frais de douanes ou autres taxes dus au transport seront à la charge du client et relève de sa responsabilité. L'entreprise LilyZou n'est pas tenue de vérifier et d'en informer le client.

RETOURS

Les frais de retours sont à la charge du client.